Статусы заказов
Ежедневно начинайте с воронки заказов: сколько доставок создано, назначено, в пути и закрыто. Важно видеть не только итог, но и застрявшие статусы — они сразу показывают, где ломается процесс: на этапе передачи курьеру, выезда или подтверждения вручения.
Если часть заказов долго висит без движения, диспетчер доставки должен проверить причину: нет ли нехватки курьеров, ошибки в адресе, задержки на сборке или проблем с коммуникацией. Такой контроль курьеров помогает реагировать до того, как клиент начнет жаловаться.
SLA и опоздания
В ежедневной аналитике доставки отдельно смотрите соблюдение SLA: сколько заказов доставлено в срок, где есть риск нарушения и какие зоны регулярно дают задержки. Для частного пользователя это особенно важно, если речь о срочных или повторяющихся доставках, где время — ключевой показатель качества.
Полезно не просто фиксировать опоздания, а сравнивать их по районам, сменам и типам маршрутов. Так видно, что влияет сильнее: перегрузка курьеров, неудачная оптимизация маршрутов или слишком плотные окна доставки. Это основа для корректного управления доставкой.
Маршруты и нагрузка
Каждый день проверяйте, как строятся маршруты и насколько они совпадают с фактическим движением курьеров на карте. Если маршрут часто перестраивается вручную, это сигнал, что last mile сервис работает неустойчиво: где-то неверно рассчитаны точки, порядок адресов или время на остановки.
Отдельно смотрите загрузку по курьерам: сколько заказов на смену, сколько километров в пути, где возникают простои. Такая аналитика помогает равномернее распределять доставку, снижать лишние перемещения и быстрее замечать, что одному сотруднику нужен перерасчет маршрута или помощь диспетчера.
Что запомнить
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге. Условия использования каталога описаны на странице правил.