Сначала соберите основу
На старте опишите, что именно будет доставляться, в каких районах и в какие временные окна. Это сразу покажет, сколько курьеров нужно на смену, как принимать заказы и где есть риск срыва SLA. Без такой схемы управление доставкой быстро превращается в хаос.
Дальше задайте роли: кто принимает заявку, кто распределяет заказы, кто следит за статусами и кто отвечает за спорные случаи. Если курьерская служба небольшая, эти функции может выполнять один диспетчер доставки, но правила должны быть зафиксированы заранее.
Настройте маршрут и контроль
На второй этап вынесите оптимизацию маршрутов. Сначала разбейте город или зону доставки на понятные участки, затем проверьте, как курьеры будут забирать заказы и возвращаться к точке старта. Это снижает пустые пробеги и упрощает контроль курьеров в течение дня.
Для ежедневной работы подключите онлайн-мониторинг курьеров через TripScan: карта в реальном времени показывает, где находится каждый исполнитель, какие заказы уже в пути и где есть задержка. Так диспетчер быстрее реагирует на отклонения и не держит всё в голове.
Запустите и проверьте
Перед запуском пройдите короткий тестовый день: примите несколько заказов, отправьте курьеров по разным сценариям и проверьте, как работает передача статусов. Важно убедиться, что заказ не теряется между этапами и что клиенту понятен текущий этап доставки.
После теста соберите аналитику заказов и SLA: где курьеры опаздывают, на каких маршрутах чаще всего возникают задержки, сколько времени уходит на доставку по зонам. Эти данные помогут настроить службу уже не на ощущениях, а по фактической нагрузке.
Что запомнить
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Условия использования каталога описаны на странице правил.