С чего начать
Оптимизация маршрутов курьеров начинается не с карты, а с данных. Сначала соберите адреса, временные окна, статус заказов и точки, где курьер чаще всего теряет время. В TripScan это удобно отслеживать в одном окне: видно, где маршрут идет по плану, а где возникают лишние остановки и отклонения.
Дальше стоит разделить заказы по приоритету и географии. Если точки доставки разбросаны, не пытайтесь вести курьера по кратчайшему пути в теории — учитывайте пробки, ограничения по времени и реальные интервалы прибытия. Такой подход помогает диспетчеру доставки не тушить пожары, а заранее выстраивать маршрут без лишних переносов.
Как строить маршрут
Хороший маршрут для курьера — это не одна длинная линия, а последовательность точек с понятной логикой. Ставьте в начало самые срочные доставки, затем группируйте адреса по районам и следите, чтобы курьер не возвращался в уже пройденные зоны. Мониторинг курьеров в TripScan показывает маршрут в реальном времени и помогает быстро замечать неэффективные развороты.
Если заказов много, полезно разбивать смену на несколько коротких отрезков. Это снижает риск опозданий и упрощает управление доставкой: при изменении статуса заказа можно быстро перестроить план, не ломая всю цепочку. Для last mile сервиса это особенно важно, потому что именно на последнем участке чаще всего возникают задержки.
Как контролировать
После старта маршрута не оставляйте его без контроля. Сравнивайте фактическое движение курьера с планом, смотрите на простои и отклонения от зоны доставки. Если курьер задерживается на одной точке или уходит в сторону без причины, диспетчер доставки может оперативно связаться с ним и скорректировать маршрут до того, как сдвинутся следующие заказы.
Аналитика заказов и SLA помогает понять, где маршрут нужно менять системно, а не вручную. Если одинаковые ошибки повторяются в одном районе или на одной группе адресов, значит, проблема в логике планирования, а не в конкретном курьере. В TripScan такие сценарии проще отследить и использовать для настройки более точного контроля курьеров.
Что запомнить
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов.