Подготовка к интеграции
Сначала определите, какие данные CRM должны попадать в TripScan: заявки, адреса, временные окна, статусы и ответственные курьеры. Это поможет настроить мониторинг курьеров без лишних полей и не перегрузить диспетчера доставки.
Проверьте доступы к CRM: API-ключ, права на чтение и обновление заказов, а также список статусов, которые будут синхронизироваться. На этом этапе важно согласовать, где будет источник истины — в CRM или в TripScan, чтобы управление доставкой не дублировалось.
Настройка связки
Подключите CRM в разделе интеграций TripScan и укажите параметры обмена: адрес API, токен, вебхуки или другой поддерживаемый способ передачи событий. После подключения проверьте, что система получает новые заказы, а на карте корректно отображаются точки и маршруты курьеров.
Далее настройте сопоставление полей. Для last mile сервиса особенно важны адрес, телефон, комментарий к доставке, время прибытия и статус выполнения. Если в CRM есть нестандартные поля, заранее решите, какие из них нужны для контроля курьеров, а какие можно оставить только в архиве.
Проверка и запуск
Перед запуском создайте несколько тестовых заказов и пройдите весь сценарий: импорт в TripScan, назначение курьера, движение по маршруту, смена статуса и возврат результата в CRM. Так вы увидите, где данные теряются или обновляются с задержкой, и сможете быстро исправить настройки.
После теста включите рабочую синхронизацию и назначьте ответственного за ежедневный контроль. Полезно регулярно смотреть аналитику заказов и SLA: она покажет, где маршрут нужно сократить, где курьеры опаздывают и какие этапы требуют ручного вмешательства.
Что запомнить
Материал относится к разделу «Инструкция». Общие вопросы разобраны в поддержке. Как устроен сервис — на странице о каталоге.