Проверьте статус
Сначала откройте трекинг и посмотрите, где находится курьер и изменялся ли статус заказа. Если доступна карта в реальном времени, это помогает сразу понять: машина в пути, стоит в точке выдачи или уже выбилась из маршрута. Для мониторинга курьеров такая проверка — первый и самый быстрый шаг.
Если в системе видна высокая нагрузка, пробки или перенос окна доставки, задержка может быть рабочей, а не аварийной. В этом случае не стоит звонить сразу в несколько мест: сначала зафиксируйте текущее время, статус и обещанный интервал, чтобы дальше говорить с диспетчером доставки предметно.
Свяжитесь с поддержкой
Когда статус не обновляется или курьер явно опаздывает, свяжитесь с поддержкой и назовите номер заказа, время обещанной доставки и последний видимый статус. Так оператор быстрее проверит маршрут, отметки по SLA и сможет передать задачу в управление доставкой без лишних уточнений.
Если есть возможность, попросите не только назвать новый срок, но и объяснить причину: сбой маршрута, задержка на предыдущей точке, смена курьера. Для контроля курьеров важна не общая фраза, а конкретика — она помогает понять, стоит ли ждать или сразу запускать следующий сценарий.
Зафиксируйте проблему
Если доставка сорвана, сохраните скриншоты статуса, переписку и время каждого обращения. Это пригодится, если понадобится повторная проверка или пересчет сроков. В системах вроде TripScan такая фиксация помогает анализировать задержки, маршрутные отклонения и частые точки сбоев.
После этого решите, что вам важнее: дождаться новую доставку, перенести время или оформить претензию. Если опоздание повторяется, это уже не разовая накладка, а сигнал для оптимизации маршрутов и более строгого контроля курьеров на стороне сервиса.
Что запомнить
Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Инструкция». Условия использования каталога описаны на странице правил.